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常见问题
中国铁通客服电话

中国铁通客服电话:10050 

 

中国铁通网上营业厅:www.10050.net

为了给客户提供方便、迅捷和高品质的个性化与多元化综合电信服务,为了充分满足客户对电信服务日益增长的品种和服务质量的需求,中国中国铁通组建了总部、省及地市三级客服组织体系;根据电信业务的特点建设了以客户为中心、以省公司为服务主体的统一客户服务平台;开通了全国统一的客户服务接入号码“10050”。

  中国铁通对客服中心的各项业务进行了全过程标准化设计和建设,使客户服务业务的作业程序、处理标准及服务质量统一、明确和合理。中国铁通客服中心充分发挥中国铁通一个品牌、一张面孔、一张网的优势和特点,提供了多项业务功能,多种受理方式,对公司开办的各项电信业务提供服务支持。客户可通过固定电话、手机、Web、电子邮件、语音留言、信函、传真和网站留言等常用通信方式,享受到中国铁通客服中心所提供的业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理和意见建议等服务。中国铁通客服中心,是中国铁通和客户联系、沟通的窗口与纽带。

  客户服务业务业务咨询

  向客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理方法、使用方法等的业务咨询服务。

  话费查询

  向客户提供使用中国铁通固定电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。

  故障申告

  受理客户对使用中国铁通提供的各项电信业务过程中出现的故障的申告,及时转至相关部门进行处理,并由客服中心或责任部门将处理情况或结果反馈给客户。

  质量投诉

  接受客户对中国铁通提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉,包括网络状况、计费收费、代理商、终端等方面的问题。

  业务受理

  向客户提供非面对面、不需身份证件、不涉及现金交易的电信业务的受理服务。受理客户请求时,须进行密码验证或资料核实,验证或核实通过后方可办理。对欠费客户,说明不能办理的原因,并进行欠费催缴。

  意见建议

  接收客户对中国铁通提出的各种建议,转各相关部门处理。对客服中心本身的建议转班长席处理。

  客户服务方式电话方式:

  客户通过拨打中国铁通全国统一客服电话号码“10050”进入客服中心,根据客服中心语音应答系统“IVR”的导航提示选择所需要的服务项目。

  WEB方式:又称WWW方式。客户通过访问中国铁通向社会开放的客服web站点,根据页面内容在站点上使用咨询、查询、申告、投诉、受理等业务。

  电子邮件方式:又称E-mail方式。客户通过中国铁通客服中心向社会开放的E-mail信箱,进行咨询、查询、故障申告、投诉或申办业务。

  语音留言方式:客服中心的IVR系统通过其语音记录机制,支持客户通过录音提交服务请求。客户拨打“10050”进入客服中心,在排队等待人工座席服务期间,可根据IVR提示选择语音留言方式向客服中心提交服务请求。

  传真/信函方式:客户可以通过传真/信函等书面方式向客服中心提交服务请求。客服中心综合座席对客户传真/信函进行过滤、分拣,对有效的服务请求进行处理。

  网站留言板:中国铁通客服中心web站点留言板上的所有内容对所有客户都是开放的,客户可通过留言板使用客服中心的业务。

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